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Las compañías de telecomunicaciones son las menos cumple con la Protección de Datos

Las compañías de telecomunicaciones son las que menos cumple con la Protección de Datos

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La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), publica cada año, su Memoria anual, donde se evidencia que las consultas dirigidas a este organismo aumentan de año en año, ya son más de 220.000 peticiones. Los ciudadanos estamos cada vez más preocupados por nuestros datos personales.

Los procedimientos de cancelación de los datos personales fueron los más frecuentes en el ámbito de las peticiones presentadas por los ciudadanos para tutelar sus derechos a la privacidad.

El sector de las telecomunicaciones, el más castigado, ha acaparado en estos últimos años sanciones de varios millones de euros, lo que equivale al 51% del total.

Le siguieron las entidades financieras, el volumen de sanciones fue el que más creció, hasta un 18%y se situó por encima de los tres millones de euros y las empresas de suministro y comercialización de agua y energía, que van en aumento.

La AEPD es una entidad independiente encargada de tutelar la privacidad de los ciudadanos y garantizar el ejercicio de los derechos ARCO, acrónimo que indica los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

La AEPD es competente no solo para cambiar comportamientos, sino que puede sancionar a empresas, administraciones o particulares que violen la información de carácter personal de los individuos. Las multas pueden variar desde los 900 hasta los 600.000 euros, según el tipo de infracción y factores como la reincidencia o la intencionalidad.

Adaptación LOPD para empresas y autónomos - Información GRATIS

El organismo presentó el año pasado, su plan estratégico para el periodo 2015-2019, en el que hizo particular hincapié en la necesidad de sensibilizar a la población a través del fomento de la prevención en materia de privacidad en el ámbito educativo. Por otro lado, se propuso trabajar con las empresas para que mejoren sus políticas y ofrezcan información al ciudadano para que puedan ejercer sus derechos, según informa El País.

Según la última memoria de actividad de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), la videovigilancia ha supuesto aproximadamente el 60% del total de las resoluciones registradas de procedimientos de apercibimiento en el sector privado. Unos resultados que dejan entrever el desconocimiento por parte de las empresas españolas sobre el uso de estos sistemas.

En el Informe Anual sobre cumplimiento del Plan Estratégico de la AEPD (Noviembre 2015-Noviembre 2016), se informó que se están llevando a cabo actuaciones en relación con Google, Facebook, Whatsapp y Microsoft. Además se están elaborando herramientas y materiales prácticos sobre cumplimiento de la LOPD por las PYMES, en especial para las de menos de 50 empleados.

Según el diario económico Cinco Días, las pymes y los autónomos tendrán que adaptarse al nuevo Reglamento de Protección de Datos antes de mayo de 2018, que es cuando comenzará a aplicarse el nuevo Reglamento General de Protección de Datos impuesto por la Unión Europea. Su incumplimiento podría conllevar multas de hasta 20 millones de euros.

Pero no solo hay sanciones, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha concedido los «Premios de Protección de Datos 2016», en febrero de 2017, que este año alcanzan su XX Edición, a la Corporación RTVE, «One Magazine» y ABC, según ha informado el organismo que otorga estos galardones para reconocer los trabajos que promueven en mayor medida el conocimiento y la investigación del derecho fundamental a la protección de datos.

Guía para reclamación de derechos en telecomunicaciones

Guía para reclamación de derechos en telecomunicaciones

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Guía para reclamación de derechos en telecomunicaciones. Las reclamaciones antes los entes de telecomunicaciones son unos de los puntos que más denuncias generan ante la Agencia Española de Protección de Datos cada año. Por ello, la Agencia ha publicado un espacio web para ayudar a los ciudadanos a reclamar sus derechos en materia de telecomunicaciones.

La sección, forma parte del conjunto de iniciativas adoptadas por la Agencia para fomentar la concienciación de los ciudadanos sobre los derechos que les asisten y cómo ejercerlos. Ha sido elaborada en colaboración con la Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital y la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición

Una gran parte de las denuncias que recibe la Agencia en asuntos como la inserción indebida en ‘ficheros de morosidad’ o la contratación irregular tiene relación con el sector de las telecomunicaciones y, resulta fundamental que el ciudadano conozca ante qué organismo debe presentar su reclamación en función de las causas que la motivan.

La Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital (SESIAD), la AEPD y los organismos de consumo son las principales entidades públicas con competencias en materia de telecomunicaciones, cada una en sus respectivos ámbitos. Para que el ciudadano pueda obtener una respuesta adecuada a su reclamación es esencial que la plantee ante el organismo adecuado, así como aportar la máxima documentación posible.

La página está dividida en cuatro espacios: Qué puedo reclamar y Dónde debo dirigirme; Cómo puedo reclamar; Preguntas frecuentes, donde los ciudadanos encontrarán la respuesta a casos concretos; y Qué documentación tengo que presentar en caso de contratación irregular o fraudulenta, por deudas derivadas de servicios de telecomunicaciones o por inclusión indebida en guías de abonados.

Según datos de la última Memoria de la AEPD, uno de cada tres afectados denunció ante la Agencia por cuestiones relacionadas con el ámbito de la morosidad, en particular la inclusión indebida en ficheros de solvencia, la reclamación de deudas o la contratación irregular en servicios ofrecidos por operadoras de telecomunicaciones, entidades financieras o compañías energéticas.

Guía para reclamación de derechos en telecomunicaciones

Guía para reclamación de derechos en telecomunicaciones

Inspecciones de la Agencia en telecomunicaciones y sanidad

Inspecciones de la Agencia en telecomunicaciones y sanidad

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Inspecciones de la Agencia en telecomunicaciones y sanidad.La actividad inspectora de la Agencia Española de Protección de Datos es una de sus funciones con más peso, sin embargo muchas veces olvidamos que la Agencia puede (y en muchos caso debe) realizar inspecciones en determinados sectores y empresas.

Mar España, directora de la Agencia de Protección de Datos ha informado acerca de los planes de inspección sectoriales en los que se están centrando, concretamente en el sector sanitario y el de las telecomunicaciones. Igualmente,  tanto desde el órgano de control como desde el Ministerio de Justicia destacan la necesidad de aprobar una nueva ley orgánica de protección de datos, tras la aprobación del reglamento europeo sobre esta materia.

La directora de la Agencia, ha aludido igualmente a las numerosas denuncias que llegan al órgano de control, las cuales en una cantidad bastante importante tienen relación con la contratación de servicios (en muchos casos de telefonía), de forma irregular y que, cuando el afectado se niega a pagar por ellos, desembocan en una inserción indebida en ficheros de morosidad, con todos los perjuicios que ello conlleva.

Con motivo del IV Congreso Nacional de Privacidad de la Asociación APEP, celebrado en Barcelona, la directora repasó los grandes retos que plantea actualmente la protección de datos, haciendo especial hincapié en el Reglamento Europeo de Protección de Datos.

Igualmente ha destacado que la privacidad debe ser considerada como un valor añadido para el negocio de las empresas, mejorando su competitividad, operatividad y funcionalidad. Es por ello, que tal y como ha explicado, el volumen total de la recogida e intercambio de datos personales ha sufrido un crecimiento exponencial, multiplicando también los riesgos, y el reglamento europeo contribuirá a generar confianza en la economía digital, que en España crece al ritmo de un 15% anual. «La protección de datos no es cumplir por cumplir, sino que se traduce en competitividad de las empresas que ofrecen garantías y confianza a los clientes», ha subrayado Mar España.

Suplantación de identidad en el sector de las telecomunicaciones

Suplantación de identidad en el sector de las telecomunicaciones

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Suplantación de identidad en el sector de las telecomunicaciones

La suplantación de identidad en el sector de las telecomunicaciones es uno de los principales quebraderos de cabeza para la mayoría de consumidores españoles. Parece una práctica extraña, pero sin duda poco a poco se vuelve más común y plantea como un verdadero asunto de primera línea para la Agencia Española de Protección de Datos.

La Agencia, conjuntamente con el Consejo de Consumidores y Usuarios viene a recordar los pasos básicos que a seguir por un ciudadano que haya sufrido este tipo de práctica.

Esta práctica provoca en la mayoría de las ocasiones en una inserción indebida en ficheros de morosidad, y como ya se ha comentado es frecuente la presentación de reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Desde la Agencia, de hecho se informa que el sector de las telecomunicaciones representa más de la mitad de las sanciones de este organismo, al igual que uno de los principales ámbitos de reclamación ante las organizaciones de consumidores.

Es por ello que la AEPD y el CCU, han realizado una serie de recomendaciones para que los usuarios conozcan cuáles son sus derechos relativos a la privacidad y el uso de sus datos y sepan cómo ejercitarlos y frente a qué organismos reclamar si son víctimas de este tipo de abusos:

Una de las primeras opciones a plantear es la presentación de una denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil por presunto fraude en la contratación. Para realizarla, el afectado deberá trasladar una copia de la denuncia a la compañía que presta el servicio, solicitando la cancelación de los datos.

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En el caso de que se le exigiese algún pago, el ciudadano puede reclamar o bien frente a las Juntas Arbitrales de Consumo, o bien presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Igualmente, puede recurrir a los Tribunales de Justicia.

En el caso de que los datos han sido incluidos en un fichero de morosidad al consumidor debería dirigirse tanto al acreedor, como al fichero de morosos exigiendo la cancelación de sus datos. Deben aportándose en este caso la copia o bien de la denuncia o bien la copia del contrato original con la compañía.

Si en este caso, a pesar de solicitar esta cancelación, los datos siguen incorporados al fichero de morosidad, se puede solicitar una tutela de derechos frente la Agencia.
Si acudiese a la Agencia para denunciar la suplantación de identidad, haría falta en primer lugar identificar el servicio cuya contratación se le atribuye (indicar número de línea asociada adjuntando igualmente una copia de la reclamación enviada a la compañía).

En el caso de que se realizase por teléfono habrá que señalar la referencia asignada durante la llamada y aportar una copia de las factura; en el caso de no disponer de estas facturas, puede presentarse cualquier información indicativa de que los datos del ciudadano figuran en los ficheros de la entidad asociados al servicio supuestamente contratado. Desde la Agencia se recomienda ejercer el derecho de acceso ante la entidad para obtener esa información.

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Suplantación de identidad en el sector de las telecomunicaciones

Uso ilegal de datos: La AEPD cerca a telecos, financieras y eléctricas

Uso ilegal de datos: La AEPD cerca a telecos, financieras y eléctricas

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El 73% de las multas fueron para estos sectores

Altas fraudulentas con falsificación de firma, facturas de otros clientes cuyo impago lleva al afectado al fichero de morosos, mensajes privados desvelados por Google o Facebook, datos personales utilizados de forma espuria para otros fines. La Agencia de Protección de Datos constata que las entidades que más abusan haciendo uso ilegal de datos de sus clientes,  son las telecos, las empresas de internet, las financieras y las eléctricas.

El año pasado fue  año récord en  investigaciones y multas realizadas por la Agencia Española de Protección de Datos. Según fuentes conocedoras de estas investigaciones.

Las empresas de telecomunicaciones, las de internet y redes sociales se han convertido, de nuevo, en las que más abusaron de sus clientes, sin respetar los datos personales de los mismos y haciendo un uso ilegal de sus datos.

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Un año antes, según datos oficiales, el 73% de las multas impuestas por la AEPD fueron para las empresas de este sector, sobre un monto total de sanciones de 21 millones de euros. En 2015 esta cifra podría superarse, según las fuentes consultadas. Google, Vodafone, Movistar y Orange fueron, según las primeras estimaciones, se llevan la palma en el número de sanciones por diferentes tipos de abusos.

Equal Protección de Datos aboga por extremar al máximo las precauciones. Muchas veces no somos conscientes de la gravedad de las imprudencias que podemos llegar a cometer. Por eso, ante la duda lo mejor es el asesoramiento y no hablamos del asesoramiento puntual sino del asesoramiento continuo y permanente.

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